我國國家標準 GB/T19000：2008(等同于國際標準 ISO9000:2005)給出的質(zhì)量定義是：一 組固有特性，滿足要求的程度。我們在日常的生產(chǎn)和生活中， 對高質(zhì)量的追求不曾停止過，作為一個從事質(zhì)量行業(yè)的“質(zhì) 量人”，在我看來，質(zhì)量可以從以下幾個方面來認識。

首先，質(zhì)量是一個準則，是一種制度。之前聽過一個故事， 是嘲笑循規(guī)蹈矩的德國人的：中國的留德大學生見德國人做事刻 板，不知變通，就存心捉弄他們一番。大學生們在相鄰的兩個電 話亭上分別標上了“男”“女”的字樣，然后躲到暗處，看“死 心眼”的德國人到底會怎么樣做。結(jié)果他們發(fā)現(xiàn)，所有到電話亭 打電話的人，都像是看到廁所標志那樣，毫無怨言地進入自己該 進的那個亭子。有一段時間，“女亭”閑置，“男亭“那邊寧可排隊也不往“女亭”這邊運動。我們的大學生驚訝極了，不曉得 何以“呆”到這份上。

面對大學生的疑問，德國人平靜地聳聳肩說：“規(guī)則嘛，還不就 是讓人來遵守的嗎？” 、

德國人的呆板可以讓我們開心地一連笑上 3 天，但是在開心 之余，嘲笑之余，我們漠視規(guī)則已經(jīng)多久了？我們中國制造的產(chǎn) 品質(zhì)量給其他國家的印象大家應(yīng)該非常清楚，可以說連我們自己 都很少買國產(chǎn)的產(chǎn)品。是我們對產(chǎn)品的質(zhì)量沒有要求嗎，當然不 是，大到國家的法律法規(guī)，小到企業(yè)的檢驗標準，都規(guī)定了產(chǎn)品所應(yīng)達到的質(zhì)量要求，只不過規(guī)定擺在那，終究會有幾個人去遵 守呢？面對這個問題，很多人都會無語吧，特別是那些前面提到的嘲笑別人的人。

質(zhì)量管理強調(diào)的是標準化作業(yè)，也就是說，按照制度做事，沒有規(guī)矩不成方圓，如果我們員工都能按照國家的法律，行業(yè)的 法規(guī)，企業(yè)的標準來做事，相信中國的產(chǎn)品質(zhì)量必定也會讓整個 世界驚嘆的。

其次，質(zhì)量是一種忠誠，是一種誠信。最近一直被廣泛報 道的“舊皮鞋熬制老酸奶事件”“藥用膠囊鉻超標事件”，大 家應(yīng)該都有聽說。問題就在于一些廠家在生產(chǎn)產(chǎn)品的過程中， 用工業(yè)明膠代替食用明膠的現(xiàn)象。真正的食用明膠生產(chǎn)原料 要求嚴格，需用新鮮的、經(jīng)過嚴格檢疫的、沒有經(jīng)過任何化 學處理的豬、牛等動物骨骼或原皮加工，而且用全封閉的流 水線進行烘干和粉碎。當然了，這是需要高成本的投入的。 而工業(yè)明膠的制造流程相比而言就容易的多，就是以皮革、 皮料為原料來進行熬制的。明膠被用來添加在食品中作為增 稠劑使用，大量廠家為了降低成本，使用工業(yè)明膠來代替食 用明膠，不惜漠視人的道德良心，不顧誠實守信，不禁讓消 費者們心寒。

我們說，做“質(zhì)量”的，是要從心里是一個正直的人， 一個誠實的人，才能做得好。我們控制質(zhì)量，提升產(chǎn)品質(zhì)量，并不能投機取巧，走歪門邪道，而應(yīng)該從技術(shù)和方法入手，改善技術(shù)，提升員工素質(zhì)，或是推行精益生產(chǎn)，6sigma 項目管理，以系統(tǒng)的思維，優(yōu)秀的管理，誠實的態(tài)度來提升我們 的生產(chǎn)效率，進而達到提高產(chǎn)品質(zhì)量目的。

再者，質(zhì)量是一種態(tài)度，是一種責任。做質(zhì)量的不是不可以 出錯，最重要的是出錯之后該怎樣做。有這樣一個故事：有一個 小和尚擔任撞鐘一職，半年下來，覺得無聊之極，“做一天和尚 撞一天鐘”而已。有一天，主持宣布調(diào)他到后院劈柴挑水，原因 是他不能勝任撞鐘一職。小和尚很不服氣地問：“我撞的鐘難道 不準時、不響亮？”老主持耐心地告訴他：“你撞的鐘雖然很準 時、也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒有感召力。鐘聲是要喚醒 沉迷的眾生，因此，撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤、渾厚、 深沉、悠遠。”

我們是做生產(chǎn)產(chǎn)品的企業(yè)，可以說影響產(chǎn)品的因素會有很 多，在生產(chǎn)的現(xiàn)場我們經(jīng)常提到的就是“人、機、料、法、環(huán)、 測”等因素，也就是說這些因素，不管哪個環(huán)節(jié)出了問題，最終 都會影響產(chǎn)品的質(zhì)量。現(xiàn)在的生產(chǎn)車間中，很多人子面對質(zhì)量問 題的時候，不僅不先分析問題、解決問題，一開始想到的都是逃 避問題，推卸責任，導致問題的原因不明，無法從根本上解決， 進而衍生出更大的問題。

分析一下故事中的小和尚，他撞得鐘不合要求，可能會是很 多原因造成的，也許在他撞之前，沒人告訴他要撞出的鐘聲達到 怎樣的要求，也許是因為沒有競爭力使得他沒有激情，導致撞出 的鐘聲不夠完美等等。不管怎么樣，錯誤已經(jīng)出了，下一步是應(yīng) 該面對問題，分析原因，解決問題，一味的換人，這其實并不是 一種明智的做法，大家覺得呢？

最后，質(zhì)量是一種不滿足，是一種更高的追求。我們所追求 的質(zhì)量并不是“差不多”，而是“越來越好”。這是一個發(fā)生在 第二次世界大戰(zhàn)中期，美國空軍和降落傘制造商之間的真實故 事。在當時，降落傘的安全度不夠完美，即使經(jīng)過廠商努力的改 善，使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達到了 99.9%， 應(yīng)該說這個良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達到。但是美國空軍 卻對此公司說 No, 他們要求所交降落傘的良品率必須達到 100%。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便專程去飛行大隊商討此事， 看是否能夠降低這個水準？因為廠商認為，能夠達到這個程度已 接近完美了，沒有什么必要再改。當然美國空軍一口回絕，因為 品質(zhì)沒有折扣。

后來，軍方要求改變了檢查品質(zhì)的方法。那就是從廠商前一 周交貨的降落傘中，隨機挑出一個，讓廠商負責人裝備上身后， 親自從飛行中的機身跳下。這個方法實施后，不良率立刻變成零。 “品質(zhì)沒有折扣，我們的要求是 100%”，相信這也是我們客 戶的心態(tài)，我們做質(zhì)量管理就是要使產(chǎn)品質(zhì)量達到客戶的要求， 但是，在這個競爭如此激烈的市場上，只是達到要求并不能體現(xiàn) 企業(yè)競爭力，而只有提高自身能力，將客戶想不到的地方都考慮 到位，如果我們提供出的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量都超出了客戶的的希望，大家想，他們還能跑得了嗎？

總結(jié)一下，質(zhì)量到底是什么呢？其實是很多人經(jīng)常在說的 “質(zhì)量是企業(yè)的生命”。但是這不能只是一個口號，有很多人只 是將這句話掛在嘴邊上，并沒有真正認識到質(zhì)量對企業(yè)的重要 性。要想做好質(zhì)量，就要端正質(zhì)量態(tài)度，發(fā)動全員參與，建立起 “質(zhì)量”的企業(yè)文化，從小事做起，從細節(jié)抓起，采用先進的技 術(shù)及方法，改善管理。以“沒有最好，只有更好”為目標，才能 為客戶增值，提高自身競爭力，使企業(yè)在以后的道路上穩(wěn)步、持 續(xù)、快速的發(fā)展，最終站到行業(yè)的頂峰，讓我們共同期待那一天 的到來！